Banco digital creado por CaixaBank en 2016, diseñado para operar exclusivamente a través de dispositivos móviles. Su objetivo principal es ofrecer servicios financieros 100% digitales, especialmente dirigidos a un público joven y nativo digital.
Como parte de un ejercicio de evaluación experta, realicé un análisis heurístico de la aplicación móvil de Imaginbank con el objetivo de identificar oportunidades de mejora en su experiencia de usuario. A través de los principios de usabilidad de Nielsen, examiné la interfaz y los flujos clave desde una perspectiva crítica, prestando especial atención a aspectos como la visibilidad del estado del sistema, la consistencia, el control del usuario y la prevención de errores. Este enfoque permitió detectar tanto aciertos en el diseño —como su estética limpia y el enfoque visual en la información financiera— como fricciones que afectan a la usabilidad general.
Durante el análisis, surgieron hallazgos significativos relacionados con la nomenclatura de ciertas funciones, la falta de flexibilidad en la navegación y la visibilidad limitada de opciones secundarias. Además, se identificaron puntos de mejora en los mensajes de error y en la retroalimentación de acciones críticas, lo que podría comprometer la confianza del usuario en momentos clave. Este caso práctico resume los principales problemas detectados y propone recomendaciones concretas para optimizar la experiencia digital ofrecida por la aplicación, con especial énfasis en accesibilidad cognitiva, claridad de los flujos y soporte contextual.
2021
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